Trocas e Devoluções

Simplicidade e Transparência

Teve algum problema ou não gostou dos produtos? Fique tranquilo(a)!

Nossa loja valoriza a transparência e o atendimento de qualidade, oferecendo um processo de trocas e devoluções eficiente para te atender.

Política de Trocas e Devoluções

• Prazo: O cliente tem 07 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Análise do Produto: Para o processo de troca ou devolução ser efetivado, os produtos precisam estar sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foram enviado. A análise ocorrerá em até 03 dias úteis após o recebimento dos itens pela loja.
• Crédito / Reembolso: Caso os produtos atendam às exigências, o crédito ou reembolso será realizado no valor real que o cliente efetivamente pagou pelos produtos.

ATENÇÃO: O valor pago pelo frete não poderá ser estornado.

Como proceder com Trocas:

Para iniciar o processo, basta seguir estas etapas:

1) Entre em Contato: Utilize nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99228-9767.

2) Informações Necessárias:

1. Nome completo do cadastro
2. Número do pedido
3. Motivo da troca
4. Fotos do(s) produto(s) que deseja a troca

3) Envio: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito em até 03 dias úteis. Embale bem o produto, nos envie conforme vamos te instruir e aguarde o pacote chegar para nós.

4) Análise: Recebido o produto, faremos uma análise em até 03 dias úteis para verificar se está em perfeitas condições, bem como enviamos.

5) Crédito: Se aprovado após o prazo de análise, você receberá um cupom no valor correspondente pago para utilizar em uma nova compra em até 30 dias corridos, válido para todo o site.

Como proceder com Devoluções:

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

1) Entre em Contato: Utilize nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99228-9767.

2) Informações Necessárias:

1. Nome completo do cadastro
2. Número do pedido
3. Motivo da troca
4. Fotos do(s) produto(s) que deseja a troca
5. Dados bancários para restituição (em caso de pagamento realizado via pix ou boleto)

3) Envio: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito em até 03 dias úteis. Embale bem o produto, nos envie conforme vamos te instruir e aguarde o pacote chegar para nós.

4) Análise: Recebido o produto, faremos uma análise em até 03 dias úteis para verificar se está em perfeitas condições, bem como enviamos.

5) Reembolso: Se aprovado após o prazo de análise, o valor do reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, sendo:

Cartão de crédito = O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 3 faturas.

Boleto bancário = O reembolso será feito via transferência bancária em até 07 dias úteis.

Pix = O crédito será feito em até 24 horas.

Produtos Danificados na Entrega:

Os envios dos pedidos são feitos via Correios ou Loggi (de acordo com o método escolhido), que a partir da portagem passam a ser os responsáveis pelo seu pacote. São raros os casos onde os pacotes são danificados, mas caso isso infelizmente ocorra, estamos aqui para te ajudar.

Nessa situação, siga as etapas a seguir:

1) Entre em Contato: Utilize nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99228-9767.

2) Informações Necessárias:

1. Nome completo do cadastro
2. Número do pedido
3. Fotos / Vídeos do(s) produto(s) danificado(s)
4. Fotos / Vídeos da embalagem de envio
5. Dados bancários para restituição (em caso de pagamento realizado via pix ou boleto em que o cliente opte pelo reembolso).

Pedimos que aguarde o nosso retorno após o envio das informações e imagens solicitadas, em até 03 dias úteis.

Se constatado o problema, ficará à escolha do cliente o reembolso ou crédito no valor pago pelo(s) produto(s) danificado(s), sendo essas:

1) Opção de crédito: Você receberá um cupom no valor correspondente pago para utilizar em uma nova compra em até 30 dias corridos, válido para todo o site.

2) Opção de reembolso: O valor do reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, sendo:

Cartão de crédito = O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 3 faturas.

Boleto bancário = O reembolso será feito via transferência bancária em até 07 dias úteis.

Pix = O crédito será feito em até 24 horas.

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Lembre-se sempre: Estamos aqui para garantir sua satisfação e confiança em nossa marca.

Qualquer dúvida, não hesite em falar conosco a qualquer momento.

Carinhosamente e sempre à disposição, Equipe Ríza ♡